政务供职 代办供职模范 周围 本文献轨则了政务供职代办供职的术语和界说、代办供职事项、根本恳求、代办供职流程、代办供职投诉、代办供职监视、评判与刷新。 本文献实用于为企代办和为民代办的政务供职。 模范性援用文献 下列文献中的实质通过文中的模范性援用而组本钱文献必不成少的条件。此中，注日期的援用文献，仅该日期对应的版本实用于本文献；不注日期的援用文献，其最新版本（蕴涵一切的改正单）实用于本文献。 GB/T 32169.3-2015 政务供职中央运转模范 第3个别：窗供词职供应恳求 GB/T 32170 政务供职中央准则化做事指南? GB/T 38227 投资项目创办审批代办供职模范 术语和界说 GB/T 32169.3、GB/T 32170、GB/T 38227?界定的以及下列术语和界说实用于本文献。 3.1 政务代办供职 agency service of administrative approval 由委托人委托拥有所申请审批事项受理权的代办窗口，向拥有审批权的行政主体处置申请审批事项的供职。 3.2 代办员 agency service staff of administrative approval 为企业和大家供应代办供职的职员。 3.3 为民代办供职 service for the private agency 为大家供应的代办供职。 3.4 为企代办供职 service for enterprise agency 为企业供应的代办供职。 代办供职事项 为企代办供职事项 接头教导； 报批谋规定造； 资料收罗与报送； 协和催办； 跟踪反应； 结果交付。 为民代办供职事项 a） 户籍注册； b） 证照处置； c） 城乡低保； d） 优抚补帮； e） 计生供职； f） 土地流转； 农技供职； 协作医疗； 劳动就业； 社会保护； 指导供职； 公证供职； 税费供职； 劳感人事； 安定临蓐事项。 根本恳求 代办规矩 代办供职应从命“志愿委托、无偿代办、合法高效”的规矩。 代办员 谙习闭连策略规则、度、代办流程及闭连营业常识。 具备优秀的闭联、疏通、协和、料理才干；迎接供职对象时应利用通常话。 联合着装，佩带做事标识标牌，行为文雅，待人热心，文雅用语。 对供职对象提交的一切资料应妥帖保管厉酷保密，正在供职经过中应依法依规。 应毋忝厥职、清廉奉公、着装适当、行为文雅、用语礼貌、耐心解答，并具备较强的结构、协和、疏通和供职才干。 应参与岗前培训，谙习闭连公法规则、策略，左右政务审批流程、营业手艺、投资项目正在线审批拘押等平台的利用。 应实时左右审删鼎新动态，提出优化审批流程等合理倡议。 代办质料 代办供职应抵达以下质料宗旨： 代办时分应不多于120个做事日并保存代办日记、正在线审批拘押平台等记载； 代办供职事项准时办结率应抵达100%，并按恳求保存闭连记载； 代办供职事项音讯公然透后度应抵达100%，并保存音讯公然记载； 接头、投诉实时收拾率应抵达100%，并保存接头、投诉记载； 顺心率应抵达95%以上，并保存顺心度评判记载。 代办供职流程 为企代办供职流程 采纳委托 代办窗口或代办员应向委托人供应闭连公法规则、策略及管事流程的接头供职，对接头实质一次性做出鲜明回答，并征战迎接接头记载，注册委托人名称、开云电竞、接头实质、收拾结果等。 遵照委托人供应的申报资料，与委托人签署《政务供职 代办供职委托书》（代办供职委托书示例参见附录A）。 发展代办 报批谋规定造 代办员应遵照委托书恳求，咨询闭连审批机能部分主张代办服务，遵从减症结、减资料、减时限、减用度的恳求，定造项目报批谋划并公然。报批谋划实质蕴涵但不限于： 审批流程：应遵照项目种别、巨细，充实琢磨可发展并联审批的症结，细化、优化审批流程。并联审批蕴涵但不限于：“多评合一”等； 所需资料：应一次性见知各阶段所需资料清单及恳求； 牵头部分：应鲜明各阶段牵头部分、仔肩人、等； 审批机能部分：应鲜明各阶段审批机能部分、闭联电话等； 处置时限； 行政工作性收费； 涉及的闭连供职及用度参考等。 资料收罗与报送 代办员应引导委托人谙习审批流程及管事指南，协帮委托人计划报批资料、闭连表单并递交至闭连审批供职窗口或上传至投资项目正在线审批拘押等平台。 协和催办 代办员应按报批谋划及下列恳求发展代办： 涉及并联审批症结的，代办员应XX牵头部分结构各闭连审批机能部分发展并联审批； 涉及前置部分审批许可的，代办员应按预审恳求敦促对申请资料主件举办预审并协和前置部分准时出具审批决策； 审批中遭遇难点题目标，代办员应实时XX牵头部分结构召开协和集会并跟踪集会主张的落实； 涉及行政工作性收费的，代办员应劝导委托人完结付出； 涉及行政审批中介供职的，代办员应供应优质中介供职机构音讯，供委托人自立拣选，并跟踪、敦促中介供职机构供应高效供职。 跟踪反应 代办员应征战代办日记，跟踪记载代办经过。 代办员应实时向委托人反应闭连审批机能部分的审批进度。 代办员应实时收拾协和审批经过中存正在的共性题目，并反应至闭连审批机能部分。 供职中止与续办 显示下列境况导致代办供职无法举办的，代办员应中止代办供职，并由委托人正在《代办供职中止单》（代办供职中止单示例参见附录B）上签名确认。境况蕴涵但不限于： 项目不相符闭连公法规则、策略等； 委托人提交的申请资料实质不实； 申请资料不相符法定要求且不行补正的； 委托人未能实时缴纳各种行政工作性收费； 委托人提出暂停委托代办供职。 中止起因毁灭后，两边可签署《代办供职续办委托单》（代办供职续办委托单示例参见附录C）代办服务，延续发展代办供职。 结果交付 代办员应遵照委托人需求接纳劈面递交代办服务、邮寄投递等方法实时转交闭连证照文献。接纳劈面递交的，由委托人正在《代办供职办结单》（代办供职办结单示例参见附录D）上签名确认；接纳邮寄投递的，代办员应做好邮寄记载，待委托人签收确认后，代办供职终止。 材料归档 应相符GB/T 32169.3-2015中4.7的恳求。 为民代办供职流程 根本恳求 实行“集结受理、 一次见知开云电竞、全程代办、即时办结”的一站式运转形式开云电竞。 站（室） 迎接供职 采纳供职对象的代办委托、接头、引颈。 上门处置供职 为分表贫穷的供职对象供应上门供职。 预定处置供职 对分表供职事项，遵照供职对象恳求应正在特定的时分内供应事项处置供职。 延时处置供职 对蹙迫事项和分表事项，应XX办公时分并按恳求实时办结。 绿色通道供职 对强大事项和独特蹙迫、应急事项，应供应绿色通道供职，并按恳求实时处置。 代办供职投诉 应征战投诉机造，贯通投诉渠道。 投诉方法和渠道、投诉处分圭表收拾应遵从GB/T 36113-2018第6章、第7章的恳求举办。 代办供职监视、评判与刷新 8.1 代办供职监视 应征战代办供职监视机造，采用现场巡察、电子监察、过后回访等方法，对代办供职举办监视。监视查验实质蕴涵但不限于： 代办委托书实践落实境况； 超时限处置境况； 代办档案模范、完美境况； 审批机能部分、中介供职机构配合境况； 弗成为、乱行为、吃拿卡要等其他违规境况。 8.2 评判与刷新 应征战评判机造，采用自我评判、顺心度评判、第三方评判等方法，对代办供职举办评判，评判结果应行为代办员做事观察的主要凭据。评判实质蕴涵但不限于： 报批谋划合理性、完美性； 代办供职准时办结率； 接头、投诉是否实时恢复及恢复质料； 各地轨则的其他代办供职恳求完结境况。 应征战接续刷新机造，遵照评判结果，实时接纳厘正举措并对刷新境况举办跟踪。 （材料性附录）政务供职 代办供职委托书示例 政务供职 代办供职委托书 兹有代管事项（事项名称） ，委托人

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